2026年9月23日15時台の調査時点で、J:COMはNETサービスのシステム障害を公式に発表し、復旧作業を続けています。
「急にWi-Fiがつながらない」「自宅のルーターが壊れた？」と困っている人に向けて、現在分かっている原因や復旧状況、J:COM側の障害と宅内トラブルを見分ける方法を整理しました。
障害が続いている間に確認することと、復旧後もつながらない場合のモデム・ルーター・端末の確認手順まで、順番に紹介します。
J:COMのネット障害は現在発生中｜9月23日の状況
2026年9月23日15時台の調査時点で、J:COMはNETサービスのシステム障害を公式に発表しており、復旧作業を続けています。
突然インターネットが使えなくなった場合、自宅のルーターだけを疑う前に、今回の障害情報を確認するのが先です。
現時点で分かっている状況と、まだ公表されていない情報を分けて見ていきます。
J:COM公式がシステム障害と復旧作業中を発表
J:COMは9月23日付の重要なお知らせで、システム障害によってNETサービスを利用できない症状が発生していると案内しています。
調査時点では復旧完了とはなっておらず、「現在復旧作業中」という状況です。
朝から急にWi-Fiが使えず、「スマホもパソコンも同時につながらない。家の機器が壊れたのかな」と感じた人もいるでしょう。
今回についてはJ:COM側が障害を公表しているため、複数の端末が同時につながらないなら、宅内機器だけが原因とは限りません。
公式告知のタイトルには「全国」とありますが、全国すべての契約者が一律に通信できないという意味ではありません。
都道府県別の詳しい影響範囲や影響契約者数は、調査時点の公式告知では公表されていません。
詳細原因と復旧予定時刻は現時点で未公表
今回の原因について、J:COMが公式に示しているのは「システム障害」までです。
どの設備やシステムで問題が起きたのかといった技術的な原因は、調査時点では明らかにされていません。
復旧予定時刻も公表されていないため、「何時に直る」と断定できる状況ではありません。
利用者の間では、Google Public DNSなど別のDNSへ変更すると一時的につながったという報告があり、ニュース記事でも紹介されています。
ただし、J:COMは今回の原因をDNS障害と確定しておらず、DNS変更を公式の対処方法として案内しているわけでもありません。
設定に慣れていない人が、復旧を急ぐあまりルーターの設定まで変更すると、障害復旧後に別の接続トラブルを抱えることもあります。
まずは公式発表で復旧状況を確認し、原因や復旧時刻について未確定の情報を事実として扱わないことが大切です。
J:COM側の障害か自宅の不具合かを見分ける方法
J:COMにつながらないときは、最初に公式の障害情報を確認し、その後にモデムのランプや複数端末の状態を確認すると原因を切り分けやすくなります。
いきなり機器を初期化するのではなく、「J:COM側の障害なのか、自宅側の問題なのか」を順番に確認するのがポイントです。
今回のような全国向けの障害が発生している日は、普段とは確認する順番が少し変わります。
全国向け重要告知と地域別の障害情報を両方確認する
最初に確認したいのは、J:COMの公式な障害情報です。
J:COMにはエリアを選んで確認する「障害・メンテナンス情報」があり、自分の地域で発生している障害やメンテナンスを調べられます。
ただし、2026年9月23日のネット障害は、地域別ページとは別に全国向けの重要なお知らせとして公表されています。
地域別の障害情報に自分のエリアが表示されていなくても、それだけで「J:COM側に障害はない」と判断しないようにしてください。
昼休みにスマホで地域情報を確認して何も表示されず、「うちのルーターだけ壊れたのかな」と思ってしまう場面もありそうです。
今回のようなケースでは、全国向けの重要なお知らせと地域別の障害・メンテナンス情報をセットで確認すると、状況を把握しやすくなります。
公式に広域障害が案内されている最中なら、宅内機器を何度も操作する前に復旧状況を確認するのが先です。
ONLINEランプと複数端末の状態から原因を切り分ける
公式情報を確認したうえで自宅側の状態を調べるなら、次にモデムのランプと端末の接続状況を見ます。
J:COM公式では、「ONLINE」ランプが緑色に点灯していれば、回線とモデムの通信が正常である目安としています。
機種によってONLINEランプがない場合は、「CABLE」「Internet」「rdy」「RF」「CBL」など別の表示が通信状態の確認に使われることがあります。
ONLINEランプが正常なのにネットを使えない場合は、モデムより先にルーターやWi-Fi、スマートフォン、パソコン側を疑いやすくなります。
- スマホもパソコンもつながらない場合は、回線やルーターなど共通部分を確認する
- 特定のスマホだけつながらない場合は、その端末のWi-Fi接続や設定を確認する
- 有線接続は使えるのにWi-Fiだけ使えない場合は、無線LAN側を確認する
たとえば家族のスマホも自分のPCも同時に通信できないなら、1台だけの端末不具合より共通して使っているネットワーク機器や回線側を確認するほうが自然です。
反対に、自分のスマホだけつながらず、ほかの端末は普段どおり使えているなら、端末側の問題を優先して確認できます。
ランプが正常だからといって、今回の全国的なシステム障害そのものが発生していないと断定できるわけではありません。
現在はJ:COM自身が障害を公表しているため、ランプや端末の状態だけで判断せず、公式の復旧状況と組み合わせて確認してください。
J:COMがつながらないときに今できる対処法
J:COM側で障害が続いている間は復旧状況の確認を優先し、復旧後もつながらない場合にモデム、ルーター、端末の順で確認するのが基本です。
障害中と復旧後では取るべき行動が違うため、やみくもに機器を操作するより現在の状況に合わせて切り分けましょう。
「仕事ですぐネットを使いたい」と焦る場面ほど、確認する順番を決めておくと余計な設定変更を避けられます。
障害が続いている間は公式情報を確認して復旧を待つ
2026年9月23日15時台の調査時点では、J:COMがシステム障害を公表し、復旧作業を行っています。
J:COM側のシステム障害そのものは、自宅のモデムやルーターを再起動しても解消できません。
そのため、まず全国向けの重要なお知らせや地域別の障害情報を確認し、復旧済みかどうかを見るのが先です。
オンライン会議の直前にネットが止まると、「とりあえず全部の電源を抜こう」と動きたくなりますが、障害継続中なら何度繰り返しても状況が変わらない場合があります。
今回の障害ではカスタマーセンターへの電話も大変つながりにくいとJ:COMが案内しています。
電話をかけ続けるだけでなく、利用できる回線ならMY J:COMアプリのトラブル診断を使う方法もあります。
J:COM公式によると、アプリの診断機能は24時間利用でき、回線や設置機器のトラブル確認に使えます。
ただし、J:COM NET 光 on auひかりとJ:COM NET 光(N)は診断対象外です。
障害中は「直す」よりも、まず公式情報で復旧したかを確かめることが優先です。
復旧後もつながらなければモデム・ルーター・端末を確認する
J:COM側で復旧が案内された後も自宅だけネットにつながらない場合は、宅内機器を順番に確認します。
モデムは、背面の電源ケーブルを抜き、正面ランプがすべて消えたことを確認してから電源を挿し直します。
その後はONLINEランプの点灯を確認し、通信できる状態になるまで待ちましょう。
J:COM公式では、モデムの電源を入れ直してからネットが利用可能になるまで3〜15分程度かかると案内しています。
すぐにつながらないからと数十秒おきに電源を抜き挿しせず、起動が終わるまで待つのがポイントです。
ONLINEランプが緑色に点灯しているのにつながらない場合は、次にルーターを確認します。
J:COM公式の案内では、ルーターの電源コードを抜いて10秒ほど待ち、挿し直してから約3分待ちます。
- モデムを再起動し、3〜15分程度待つ
- ONLINEランプが正常ならルーターを再起動する
- ルーター再起動後は約3分待つ
- 特定の端末だけならスマホやPC側のWi-Fi接続を確認する
家族のスマホはつながるのに自分のパソコンだけ使えないなら、モデムを何度も再起動するよりパソコン側を確認するほうが切り分けやすくなります。
反対に、複数の端末がまとめて使えないなら、端末1台だけの問題よりルーターなど共通部分を優先して確認できます。
機器を工場出荷状態へ戻すような初期化は、通常の電源再起動とは別の操作なので、安易に行わないでください。
復旧確認、モデム、ルーター、端末という順番で見ていけば、「どこに問題が残っているのか」を整理しやすくなります。
J:COMのネット障害は公式の復旧状況を確認して対処する
2026年9月23日15時台の調査時点では、J:COMがNETサービスのシステム障害を公表し、復旧作業を続けています。
ネットが突然使えなくなったら、まず全国向けの重要なお知らせと地域別の障害情報を確認し、J:COM側で障害が続いているかを確かめてください。
復旧予定時刻や詳しい技術原因は公表されていないため、未確定の情報をもとに機器設定を大きく変更する必要はありません。
「もう復旧したはずなのに、家だけつながらない」という段階になったら、モデム、ルーター、スマホやパソコンの順に確認します。
障害中と復旧後を分けて考えることが、余計な操作を避けながら原因を絞り込む近道です。
モデムを再起動した場合は3〜15分程度待ち、ONLINEランプや複数端末の接続状況も合わせて確認しましょう。
今は公式の復旧状況を確認し、復旧後も問題が残ったときだけ宅内機器の切り分けに進む、という順番で対処してください。
